Actueel
Arcona Capital Nederland N.V.
Werken bij Arcona Capital
Arcona Capital Fund Management B.V.
Arcona Capital Nederland N.V.
Filosofie
Memberships
Klachtenregeling
AC Vastgoed Nederland CV
Contact
Direct naar:
Arcona Property Fund N.V.
MEI-Middle Europe Opportunity Fund N.V.    i.l.
Middle Europe Opportunity Fund II N.V.
Middle Europe Opportunity Fund III N.V.
 
 
Disclaimer
Sitemap
Privacy
Nieuwsarchief

Klachtenregeling

Op basis van de Wet op het Financieel Toezicht en daarop gebaseerde regelgeving dient Arcona Capital Fund Management B.V. [“ACFM”] een schriftelijke klachtenprocedure te hebben. Deze procedure heeft betrekking op zowel mondelinge als schriftelijke klachten.

Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening, kunt u in eerste instantie contact opnemen met één van onze medewerkers, bereikbaar per e-mail (info@arconacapital.com) en per telefoon (020 – 820 4 720).

Indien dit contact niet tot een bevredigend antwoord en/of oplossing leidt, kunt u uiteraard een schriftelijke klacht indienen.

ACFM neemt alle klachten serieus. ACFM verplicht zich bij ontvangst van een schriftelijke klacht de volgende acties te ondernemen.

1. Na ontvangst van de klacht per e-mail of post ontvangt u binnen twee weken een bevestiging hoe en door wie de klacht wordt behandeld;

2. Uiterlijk zes weken na ontvangst van de klacht wordt een schriftelijke reactie gegeven. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt u hierover geïnformeerd;

3. Indien u het niet eens is met de schriftelijke reactie en hierop gereageerd heeft zal ACFM de klacht binnen vijf dagen na ontvangst in behandeling nemen. Indien noodzakelijk kan ook de Raad van Commissarissen van het betreffende fonds om advies gevraagd worden. Binnen zes weken na ontvangst van de reactie zal de directie de klager informeren schriftelijk informeren;

4. De directie heeft ook de mogelijkheid u uit te nodigen voor een gesprek. Binnen vier weken na het gesprek zal ACFM u dan een schriftelijke reactie geven;

5. Indien u opnieuw niet eens bent met de reactie van ACFM en schriftelijk aangeeft met uitgebreide motivatie kan dezelfde procedure als bij 1 opgestart worden.

ACFM is niet aangesloten bij het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). U heeft dan ook geen mogelijkheid om de klacht aanhangig te maken bij het KiFiD indien u zich niet kan vinden in de reactie van ACFM.

Het staat u altijd vrij om een civiele procedure te beginnen tegen ACFM.

 

Arcona Property Fund N.V.
  € 13,29 30-06-2019 
MEI-Middle Europe Opportunity Fund N.V. i.l.
  € 0,50 30-06-2016 
Middle Europe Opportunity Fund II N.V.
  € 1,62 30-06-2019 
Middle Europe Opportunity Fund III N.V.
  € 14,75 30-06-2019 
Kollenbergweg 56 • 1101 AR Amsterdam • PO Box 211 • NL • 7400 AE Deventer • T: +31(0)20 82 04 720 • E: info@arconacapital.com